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O Saber e o Poder Na Universidade: Dominação Ou Serviço?
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Por Que os Clientes Não Fazem o Que Você Espera?
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O Que Atrai e o Que Afasta os Clientes
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Teoria T: a Busca de Uma Teoria Endógena de Administração (parte 1- Japão)
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Qualidade em Prestação de Serviços
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Glossário de Direção, Organização e Administração
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